Vrácení zboží & zákaznický servis

U Terezy Ostravy je vaše spokojenost na prvním místě. Níže najdete vše, co potřebujete vědět v případě problému s objednávkou.

Objednali jste špatnou velikost?

Nevadí. Napište nám na info@tereza-ostrava.com s číslem objednávky. Pomůžeme vám najít správnou velikost nebo vhodné řešení. V 9 z 10 případů odpovídáme do 1 pracovního dne.

Nejste si jisti velikostí?

Napište nám na info@tereza-ostrava.com a uveďte své míry nebo obvyklou konfekční velikost. Poradíme vám co nejrychleji a nejpřesněji.

Poškozené zboží nebo problém s kvalitou?

Kontaktujte nás co nejdříve na info@tereza-ostrava.com a přiložte:

• číslo objednávky
• krátký popis problému
• fotografii zboží

Čím dříve nás kontaktujete, tím rychleji najdeme řešení.

Obdrželi jste špatné zboží?

Napište nám ihned na info@tereza-ostrava.com a uveďte:

• číslo objednávky
• název objednaného zboží
• název obdrženého zboží
• fotografii obdrženého zboží

Situaci vyřešíme co nejrychleji.

Další dotazy

Pro jakékoli jiné dotazy nás kontaktujte na info@tereza-ostrava.com. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

Právo na odstoupení od smlouvy

Na základě platných evropských předpisů na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od nákupu bez udání důvodu.

Důležité: Právo na odstoupení od smlouvy začíná běžet od okamžiku, kdy je váš balíček označen jako doručený — tj. když tracking zobrazuje stav „Delivered". Dokud je zásilka na cestě, právo na odstoupení ještě nelze uplatnit.

Jak odstoupit od smlouvy:

• Lhůta pro odstoupení je 14 dní od doručení zásilky.
• Zašlete nám e-mail na info@tereza-ostrava.com s číslem objednávky a sdělením, že chcete odstoupit od smlouvy.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
• Zboží musí být vráceno nepoužité, v bezvadném stavu a v originálním obalu.
• Po obdržení a kontrole zboží vrátíme kupní cenu původním způsobem platby.